Bonanza’ta müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmazsanız, size yardımcı olmak için buradayız. Ayrıntılar için lütfen aşağıdaki İade ve Para İadesi Politikamızı okuyun.
Geri dönüşler
1.1 İadeler için Uygunluk
- Ürünler, siparişinizi aldıktan sonraki 14 gün içinde iade edilmelidir.
- Ürünler kullanılmamış, açılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
- Kişiselleştirilmiş ürünler veya iade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler gibi belirli ürünler iade için uygun değildir.
1.2 İade İşlemi Nasıl Başlatılır
İade işlemini başlatmak için:
- Sipariş numaranız, iade nedeniniz ve destekleyici belgeler (örneğin, ürün hasarlıysa fotoğraflar) ile birlikte [email protected] adresinden bize ulaşın.
- Müşteri destek ekibimiz iade işleminin nasıl gerçekleştirileceğine dair talimatlar verecektir.
1.3 İade Nakliye
- İade bizim tarafımızdan yapılan bir hatadan kaynaklanmadığı sürece (örneğin, yanlış veya hasarlı ürün) iade nakliye masraflarından müşteriler sorumludur.
- Nakliye sırasında daha fazla hasarı önlemek için paketin güvenli bir şekilde paketlendiğinden emin olun.
Geri Ödemeler
2.1 Geri Ödeme Süreci
İade ettiğiniz ürünü alıp inceledikten sonra, iadenizin onaylandığını veya reddedildiğini size bildireceğiz.
Onaylanması halinde, iadeniz işleme alınacak ve orijinal ödeme yönteminize bir kredi uygulanacaktır.
Para iadelerinin hesabınıza yansıması, ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak genellikle 5-10 iş günü sürer.
2.2 Kısmi Para İadeleri
Aşağıdaki ürünler için kısmi para iadesi yapılabilir:
Kullanım belirtileri gösteren.
Orijinal bileşenleri veya ambalajı eksik olanlar.
Değişimler
Ürünleri yalnızca kusurlu veya hasarlı olmaları durumunda değiştiriyoruz. Aynı ürün için bir değişime ihtiyacınız varsa, değişim sürecini düzenlemek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler iade veya para iadesi için uygun değildir:
Kişiselleştirilmiş veya ısmarlama ürünler.
Son satış veya iade edilemez olarak işaretlenmiş ürünler.
Hijyen nedeniyle açılmış veya kullanılmış kozmetikler ve kokular.
Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Siparişiniz hasarlı veya yanlış gelirse, lütfen:
Paketi aldıktan sonra 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını sağlayın.
Varsa, iade nakliye masrafları da dahil olmak üzere bir değiştirme veya tam bir geri ödeme sunacağız.
İptaller
Siparişler, gönderilmeden önce tam bir geri ödeme için iptal edilebilir. Siparişinizi iptal etmek isterseniz lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Sipariş gönderildikten sonra iptal edilemez, ancak bu politika kapsamında iade için uygun olabilir.
İletişim Bilgileri
İade, geri ödeme veya değişim ile ilgili sorularınız için lütfen bizimle iletişime geçin:
- Phone: +90 850 622 5856
- Email: [email protected]
- Address: Zafer Mahallesi Yıldırım Beyazıt Caddesi No: 91, Kepez, 07025 Antalya
- Website: https://sweet-b.site/
Olumlu bir alışveriş deneyimi sunmaya kararlıyız. Bonanza’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!